虹紅發展歷程
正式推出智能硬件行業專屬在線客服解決方案。通過輕量化、跨平臺的 SDK，深度接入智能穿戴、智能家居及車載系統等多種智能終端設備，助力硬件企業構建軟硬件一體化的服務體系
發布基于大語言模型（LLM）的全新 AI 客服機器人。融合 RAG（檢索增強生成）與深度語義理解技術，大幅提升機器人在處理主觀及復雜問題時的解答準確率，為訪客提供更自然、更有溫度的 7x24 小時對話體驗
推出面向客服人員的“AI 智能助理”。基于大模型生成能力，提供“幫我回答”、對話摘要自動提煉、回復話術智能建議及工作流程自推薦，通過高效的人機協同，協助人工客服降低工作負荷
一洽工單系統正式上線。支持 Web、APP、郵件多渠道創建，引入自定義流轉規則與多路由分配機制，幫助企業打破部門間的信息孤島，實現服務流程的閉環管理
2019年12月，“完全開放、可被集成、因聚而生”，一洽明確了自己的生態邊界
2019年05月，深度融合Facebook，實現Messenger的消息與一洽客服平臺的完美通信
2019年02月，Echat攜手百度、谷歌、有道，接入“多語種自動化翻譯”引擎
2018年08月，虹紅內部實行業務事業部制，SAAS業務由“SAAS事業部”運營，KA業務由“KA事業部”運營，生態業務由“生態事業部”運營，大數據及AI業務由子公司“深圳一洽軟件有限公司”運營，醫療業務由子公司“成都醫洽科技有限公司”運營
2018年05月，虹紅全資收購“成都醫洽科技有限公司”，布局醫療，完善生態
2017年，Echat資源國際化完成，推出基于跨境電商、跨境金融、跨境服務的全球客服支持中心解決方案
2016年，推出基于商戶和平臺雙系統架構的"Echat多商戶平臺系統"專屬云解決方案
基于socket長連接通信，獨立應用的分布式集群部署，AI和大數據等底層技術，為大型客服中心提供多渠道接入、多路由分發、多樣式渲染、多語種翻譯、多業務機器人的智能在線客服解決方案
開放API，為客服中心的管理者提供小虹帽數據報表的定制推送服務
2008年08月，為電商行業與集團客戶提供完整的網上呼叫中心解決方案服務
攜手客服生態伙伴，為客戶提供基于IE瀏覽器的在線客服解決方案服務
